Profitez d'une variété de marques durables

Dreptul legal de retragere

Conform OUG 34/2014, clienții Simple Find, administrat de SARYA COUTURE OU, au dreptul să se retragă din contract, fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Dacă nu sunteți mulțumit de produs, îl puteți returna sau puteți opta pentru schimbarea acestuia cu un alt produs în limita contravalorii produsului returnat. Alternativ, puteți solicita rambursarea sumei achitate, conform termenilor și condițiilor de mai jos.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie returnate înainte de expirarea perioadei de 30 zile și în aceeași stare în care au fost primite. În cazul nerespectării acestor condiții, clientul va suporta atât costurile de livrare, cât și orice alte costuri suplimentare asociate diminuării valorii produsului.

Dacă produsele sunt returnate după expirarea termenului legal, Simple Find își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului.

Condiții de returnare

• Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client.

• Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să trimită un e-mail la contact@simplefindstore.com, specificând:

  • Produsul/produsele pe care dorește să le returneze;

  • Opțiunea de înlocuire sau rambursare a sumei achitate;

  • Datele bancare necesare rambursării sumei aferente produsului returnat;

  • Opțional, motivul returului (pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).

După transmiterea notificării de retur, clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsul și să-l expedieze la adresa indicată prin e-mail. Dovada expedierii (AWB-ul) trebuie transmisă la contact@simplefindstore.com.

Condiții pentru împachetarea corectă a produselor returnate

Pentru a evita deteriorarea produselor pe durata transportului, este necesară respectarea următoarelor condiții de ambalare:

• Cutia originală a produsului sau punga de plastic trebuie ambalate corespunzător și sigilate cu bandă adezivă transparentă.

• Ambalajul original (cutia și punga produsului) nu trebuie lipite direct cu bandă adezivă.

• Produsele trebuie ambalate exact cum au fost primite, cu umplutura de hârtie la interior și cartoane de protecție pentru geantă. Lanțul produsului sau mânerul trebuie protejate pentru a preveni imprimarea pe suprafața pielii.

• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, mirosuri improprii sau semne de uzură.

• Etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate cu șnurul de plastic.

Procesul de rambursare

• După recepționarea și verificarea produsului returnat, Simple Find va rambursa suma aferentă produsului în contul bancar indicat de client.

• Costurile de transport inițial nu sunt rambursabile, întrucât reprezintă un serviciu prestat de o terță parte (firma de curierat).

• Dacă clientul a beneficiat de livrare gratuită, suma rambursată va fi diminuată cu valoarea transportului oferit ca bonus.

• Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la primirea notificării de retur și recepționarea produsului.

Cazuri în care returul nu este acceptat

Produsele nu vor putea fi returnate sau înlocuite dacă:

• Prezintă semne de uzură, spălare sau deteriorare;

• Lipsesc accesoriile sau documentele doveditoare ale achiziției;

• Au fost realizate la comandă specială sau personalizate conform cerințelor clientului.

Returnarea produselor defecte

Dacă produsul prezintă defecte, clientul trebuie să notifice imediat Simple Find la contact@simplefindstore.com. În urma notificării, clientul va returna produsul la adresa indicată, iar echipa noastră va analiza situația și va informa clientul despre soluția aplicabilă (reparare, înlocuire sau rambursare integrală).

În cazul defectelor de fabricație confirmate, Simple Find va rambursa integral suma achitată, inclusiv costurile de livrare și retur.

Schimbul de produse

• Se acceptă doar schimbul de produse cu valoare identică sau mai mare decât produsul returnat.

• Dacă clientul alege un produs mai ieftin, diferența nu va fi rambursată.

• Costurile de transport pentru schimbul de produse sunt suportate de client.

Restricții privind retururile

Simple Find își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care au abuzat de dreptul de retur sau au manifestat o conduită necorespunzătoare, inclusiv:

• Refuzul repetat al comenzilor plasate;

• Returnarea produselor folosite sau deteriorate;

• Ambalarea necorespunzătoare care duce la deteriorarea produsului în timpul transportului;

• Comentarii denigratoare sau abuzive în mediul online.

În cazul unor astfel de situații, Simple Find își rezervă dreptul de a refuza viitoarele comenzi, fără notificare prealabilă.

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de retur, ne puteți contacta la contact@simplefindstore.com.